KPIは4段階のファネルで考える
ウェビナーの成果は「集客 → 参加 → エンゲージメント → 成果」という流れで生まれます。各段階に指標を置くことで、どこにボトルネックがあるかが見えるようになります。
1. 集客段階の指標
- 申込数：目標に対する到達度
- チャネル別申込数：どの集客経路が効いたか
- LP申込率：LP訪問に対する申込の割合
2. 参加段階の指標
- 出席率：申込者のうち実際に参加した割合
- 平均視聴時間：どれだけ最後まで見られたか
- 離脱ポイント：どの時点で抜けたか
3. エンゲージメント段階の指標
- Q&A・チャットの投稿数
- 投票・アンケートの回答率
- アンケートでの満足度・興味度
4. 成果段階の指標
- ホットリード数：フォロー対象として抽出できた件数
- 商談化数・商談化率
- 受注数・受注金額（最終成果）
指標を改善に変える振り返りの型
- 各段階の数値を前回・目標と比較する
- 最も落ち込んでいる段階を1つ特定する
- その段階に絞って次回の打ち手を1つ決める
- 次回開催で効果を検証する